Die Einführung neuer Softwaresysteme oder Änderungen an bestehenden Systemen können für Unternehmen disruptive sein. Mitarbeiter müssen sich an neue Benutzeroberflächen, Arbeitsabläufe und Funktionen gewöhnen. Dies kann zu Produktivitätsverlusten, Frustration und Widerstand bei den Anwendern führen.

Digital Adoption Platforms (DAPs) bieten eine Lösung für diese Herausforderungen. DAPs sind Softwareprogramme, die Unternehmen dabei unterstützen, die Akzeptanz und Nutzung neuer oder aktualisierter Softwaresysteme durch ihre Mitarbeiter zu fördern.

Was sind Digital Adoption Platforms (DAPs)?

DAPs verwenden eine Reihe von Funktionen, um den Anwendern bei der Eingewöhnung in neue Software zu helfen. Dazu gehören unter anderem:

• In-App-Anleitungen: DAPs können kontextbezogene Anleitungen und Hilfestellungen direkt innerhalb der Anwendung anzeigen. Diese Anleitungen können Text, Bilder, Videos oder sogar interaktive Elemente enthalten, die den Mitarbeitern zeigen, wie sie bestimmte Aufgaben ausführen können.
• Benutzer-Adoptionstools: DAPs bieten Tools zur Erstellung von Produkttouren, die den Mitarbeitern die wichtigsten Funktionen und Arbeitsabläufe der Software Schritt für Schritt vorstellen.
• Microlearning: DAPs können kurze, mundgerechte Lerninhalte bereitstellen, die den Mitarbeitern helfen, sich mit den wichtigsten Funktionen der Software vertraut zu machen.
• Digitaler Assistent: Einige DAPs verfügen über einen digitalen Assistenten, der die Mitarbeiter bei der Arbeit mit der Software unterstützt. Der Assistent kann Fragen beantworten, Tipps geben und die Mitarbeiter zu relevanten Hilfestellungen führen.
• Fortschrittsverfolgung und Analysen: DAPs ermöglichen es Unternehmen, den Fortschritt der Mitarbeiter bei der Einarbeitung in die Software zu verfolgen und zu analysieren. Diese Daten können genutzt werden, um gezielte Schulungen und Supportmaßnahmen anzubieten.

Vorteile von DAPs beim Navigieren von Softwareänderungen

Die Implementierung einer DAP kann Unternehmen bei der Bewältigung von Softwareänderungen auf vielfältige Weise unterstützen:

• Verbesserte Benutzerakzeptanz: DAPs können den Mitarbeitern helfen, neue Software schneller zu verstehen und zu nutzen. Dies führt zu einer höheren Akzeptanz der Software und einer geringeren Wahrscheinlichkeit von Widerstand.
• Gesteigerte Produktivität: Wenn Mitarbeiter die Software effektiv nutzen können, können sie ihre Aufgaben schneller und effizienter erledigen. Dies führt zu einer gesteigerten Produktivität und Rentabilität.
• Reduzierte Schulungskosten: DAPs können traditionelle Schulungsmethoden ergänzen oder sogar ersetzen. Dies kann Unternehmen helfen, die Kosten für die Schulung der Mitarbeiter zu senken.
• Verbesserte Datenqualität: DAPs können den Mitarbeitern helfen, die Software korrekt zu verwenden. Dies führt zu einer besseren Datenqualität und genaueren Berichten.
• Geringere Helpdesk-Tickets: DAPs können den Mitarbeitern helfen, die Software selbstständig zu nutzen. Dies führt zu einer geringeren Anzahl von Helpdesk-Tickets und einer geringeren Belastung für die IT-Abteilung.

Auswahl und Implementierung einer DAP

Die Auswahl der richtigen DAP für Ihr Unternehmen hängt von einer Reihe von Faktoren ab, darunter die Größe Ihres Unternehmens, die Komplexität Ihrer Software und Ihr Budget.

Bevor Sie eine DAP implementieren, sollten Sie Folgendes tun:

• Ihre Anforderungen definieren: Überlegen Sie, welche Herausforderungen Sie mit der DAP angehen wollen.
• Verschiedene DAPs vergleichen: Es gibt eine Vielzahl von DAPs auf dem Markt. Recherchieren Sie und vergleichen Sie verschiedene Produkte, um dasjenige zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
• Eine Pilotstudie durchführen: Führen Sie eine Pilotstudie mit einer kleinen Gruppe von Mitarbeitern durch, bevor Sie die DAP im gesamten Unternehmen einführen.

Fazit

Softwareänderungen sind für Unternehmen unvermeidlich. DAPs können Unternehmen dabei helfen, diese Veränderungen reibungslos zu meistern und die Akzeptanz neuer Software durch ihre Mitarbeiter zu fördern. Durch die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten können DAPs Unternehmen dabei unterstützen, den maximalen Nutzen aus ihren Softwareinvestitionen zu ziehen.