Die digitale Transformation ist zu einem zentralen Thema für Unternehmen aller Größen und Branchen geworden. Neue Technologien verändern die Art und Weise, wie wir arbeiten, und Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei stellt sich jedoch häufig die Herausforderung, dass die Einführung neuer Softwareprogramme durch die Mitarbeiter nicht immer reibungslos verläuft.

Diese Fallstudie zeigt, wie ein Unternehmen namens “Musterfirma” mit Sitz in Deutschland mithilfe einer Digital Adoption Platform (DAP) seine digitale Transformation erfolgreich vorangebracht hat.

Herausforderungen bei der digitalen Transformation

Musterfirma, ein mittelständisches Unternehmen der Fertigungsindustrie, erkannte die Notwendigkeit, seine Prozesse zu digitalisieren, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Das Unternehmen entschied sich für die Implementierung eines neuen Enterprise Resource Planning (ERP)-Systems.

Während die Implementierung des ERP-Systems selbst reibungslos verlief, stieß Musterfirma schnell auf Herausforderungen bei der Adoption durch die Mitarbeiter. Viele Mitarbeiter waren mit der neuen Benutzeroberfläche und den Funktionen des ERP-Systems nicht vertraut, was zu Produktivitätsverlusten und Frustration führte.

Einige der spezifischen Herausforderungen, mit denen Musterfirma konfrontiert war, umfassen:

• Langsame Eingewöhnungszeit: Den Mitarbeitern fiel es schwer, sich an die neue Benutzeroberfläche und die Workflows des ERP-Systems zu gewöhnen.
• Wissenslücken: Es gab Wissenslücken bei den Mitarbeitern in Bezug auf die spezifischen Funktionen des ERP-Systems, die für ihre täglichen Aufgaben relevant waren.
• Geringes Benutzerengagement: Einige Mitarbeiter waren gegenüber der neuen Technologie anfangs resistent und zögerten, das ERP-System aktiv zu nutzen.
• Mangelnde Schulungsmöglichkeiten: Die traditionellen Schulungsmethoden, die Musterfirma verwendete, erwiesen sich als zeitaufwändig und ineffektiv.

Lösung: Implementierung einer Digital Adoption Platform (DAP)

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich Musterfirma für die Implementierung einer Digital Adoption Platform (DAP). Eine DAP ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, die Akzeptanz neuer Technologien durch die Mitarbeiter zu fördern.

Die DAP von Musterfirma bot verschiedene Funktionen, die dabei halfen, die Herausforderungen bei der Adoption des ERP-Systems zu meistern:

• Integrierte In-App-Anleitungen: Die DAP stellte den Mitarbeitern kontextbezogene Anleitungen und Hilfestellungen direkt innerhalb des ERP-Systems zur Verfügung. Diese Anleitungen erschienen genau an den Stellen, wo die Mitarbeiter sie benötigten, und führten sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Aufgaben.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Die DAP verfügte über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Mitarbeitern ermöglichte, schnell auf benötigte Informationen und Hilfestellungen zuzugreifen.
• Personalisierte Lernpfade: Die DAP konnte personalisierte Lernpfade für einzelne Mitarbeiter oder Teams erstellen. Diese Lernpfade konzentrierten sich auf die spezifischen Funktionen des ERP-Systems, die für die jeweilige Rolle relevant waren.
• Analysedashboard: Die DAP lieferte Musterfirma wertvolle Daten zur Nutzung des ERP-Systems. Diese Daten ermöglichten es dem Unternehmen, die Fortschritte bei der Adoption zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, in denen weitere Schulungen erforderlich waren.

Ergebnisse der digitalen Transformation

Die Implementierung der DAP führte bei Musterfirma zu einer Reihe von positiven Ergebnissen:

• Verbesserte Akzeptanz der Mitarbeiter: Die In-App-Anleitungen und personalisierten Lernpfade trugen dazu bei, dass die Mitarbeiter das ERP-System schneller erlernen und nutzen konnten.
• Gesteigerte Produktivität: Durch die verbesserte Akzeptanz konnten die Mitarbeiter ihre Aufgaben im ERP-System effizienter erledigen, was zu einer gesteigerten Produktivität führte.
• Geringere Schulungskosten: Die DAP ermöglichte es Musterfirma, die Schulungskosten zu senken, da die traditionellen Schulungsmethoden durch In-App-Anleitungen und personalisierte Lernpfade ersetzt wurden.
• Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit: Die intuitive Benutzeroberfläche und die hilfreichen Funktionen der DAP erhöhten die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit dem neuen ERP-System.

Fazit

Die Fallstudie von Musterfirma zeigt, dass eine Digital Adoption Platform (DAP) ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen sein kann, die ihre digitale Transformation erfolgreich vorantreiben wollen. Durch die Verbesserung der Akzeptanz neuer Technologien durch die Mitarbeiter kann eine DAP Unternehmen dabei helfen, die Produktivität zu steigern, die Kosten zu senken und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.